現在、『ペルソナ５: The Phantom X』をPCでご利用の際に、ゲームが起動しない、ゲームの起動時に強制終了する、起動時のローディング画面から進まないなど、正常にゲームを起動・開始できない現象についてご報告をいただいており、調査を進めております。
本現象が発生している場合は、以下の内容をご確認のうえ、ご協力くださいますようお願いいたします。
【Steamをご利用の方】ログのご提供について
本現象が発生した場合は、調査のため、以下のフォルダ内のログをご提供くださいますようお願いいたします。
① Steamのログ：C:\Program Files (x86)\Steam\logs
② 『P5X』のログ：C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\P5X\P5XLaunch\UserData\Log
ファイルは圧縮の有無にかかわらずお送りいただけますので、ご都合のよい方法でご提供くださいますようお願いいたします。
【Steam・Google Play Games on PCをご利用の方】Windows更新プログラムのアンインストールについて
Windowsの更新プログラムをアンインストールすることが可能な場合は、以下の手順で改善するかどうかをご確認ください。
なお、Windowsの更新プログラムをアンインストールすると、セキュリティや他のアプリケーションの動作に影響する可能性がございます。実施される場合は、影響をご確認のうえ、お客様ご自身でご判断くださいますようお願いいたします。
1. Windowsの「設定」を開きます。
2. 「Windows Update」を選択します。
3. 「更新の履歴」を選択します。
4. 「更新プログラムをアンインストールする」を選択します。
5. 問題が発生する直前にインストールされたWindowsの更新プログラムを確認し、該当する更新プログラムの「アンインストール」を選択します。
6. 必要に応じてPCを再起動し、ゲームが起動できるかご確認ください。
ゲームを正常に起動できた場合には、お問い合わせフォームより結果をご報告いただけますと幸いです。
引き続き、本現象の調査を進めてまいります。
Customer Support