プライバシーポリシーに同意する

プライバシーポリシーをご確認いただき、チェックをお願いします。

プレイヤーネーム

プレイヤーID

※プレイヤーID、プレイヤーネームは、ゲーム内からスマホメニューを開き、上部にあるキャラクターのアイコンをクリックすると表示されます。ご不明な場合は「不明」とご入力ください。

当社では、個人データに関する以下のお問い合わせフォームを提供しています。

個人データの削除を希望する場合
個人データの削除を希望する場合は、下記「データ削除に関するフォーム」よりお問い合わせください。

個人データの訂正を希望する場合
個人データの訂正を希望する場合は、「データの訂正」を選択しお問い合わせください。

個人データの照会を希望する場合
個人データについて内容の確認を希望する場合は、「データの開示」を選択しお問い合わせください。

個人データのアクセス制限を希望する場合
制限可能な情報は、端末に保存されている公開IDのみです。
この制限は、お客様ご自身で以下の手順に従って設定していただけます。

興味・関心に基づいて表示される広告のトラッキングを制限する方法については、FAQをご参照ください。

注意事項
・ゲーム攻略に関するお問い合わせには対応しておりません。
・製品のアイデアやイベントの提案には対応いたしかねます。
・サポートは英語のみでの対応となりますのでご了承ください。
・返信内容の全部または一部を、他の目的で転載・使用しないでください。

注意事項に同意する

ご要望に応じて以下の措置が取られることをご確認の上、「同意する」ボタンを押して手続きを進めてください。
・ご利用のアカウントの削除
※ご利用のアカウントが削除されると、ゲームをプレイできなくなります。
※返金はできません。
・その他のユーザー情報（個人データ）の削除

注意事項に同意する

ご利用のアカウント、お問い合わせデータの参照に同意しますか？
ご確認ください。

注意事項
・ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
・商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
・日本語以外でのサポートは行っておりません。
・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

ご投稿内容

お問い合わせや起きている問題の詳細をご入力ください。

お問い合わせ概要、お困りごとをご入力ください

例：「データ引継ぎ」など

お問い合わせ種別

プラットフォーム

お住いの地域

例：日本

※は必須入力です。
必須入力項目ならびに必要事項を入力後、内容にお間違えがないか確認をお願いします。
「送信」 ボタンを選択すると内容が送信されます。

事前登録に関するお問い合わせ

携帯電話、スマートフォンのドメイン指定受信設定を行っている場合は、下記ドメインのメールを受信するよう設定の変更をお願いいたします。
【指定するドメイン名】@sega.com, @sega.co.jp, @soj.sega.co.jp

以下の内容を確認しました

1. 購入されたアイテムやパスがゲーム内に反映されていない場合は、お支払いが正常に完了しているかどうかを購入元のストアにてご確認ください。

2. ゲームのプレイデータを複数作成している場合は、購入したプレイデータを正しく選択しているかご確認ください。

3. 購入したアイテムは、直接所持アイテムに反映されます。現在所持しているアイテムは、『ペルソナ５：The Phantom X』アプリ内のスマホメニュー →「内訳」→「詳細確認」より確認できます。
なお、「内訳」画面には所持中のアイテムのみが表示されます。購入したパスは、ホーム画面 →「パス」よりご確認ください。

1. お支払いが正常に完了している場合は、購入時に使用したGoogleアカウントと、ゲームで現在ログインしているGoogleアカウントが同一であるかご確認ください。
2. 次に、お使いの端末の日付と時刻が正しく設定されているかをお確かめください。
3. 購入したGoogleアカウントから一度サインアウトし、端末の電源を切って再起動してください。
4. 端末が起動したら、改めて購入したGoogleアカウントにサインインしなおしてください。
5. 購入したアイテムやパスが正常に反映されていないことが確認された場合は、決済の払い戻し（キャンセル）を行います。対応にはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

購入したアイテムやパスが正常に反映されていないことが確認された場合は、ゲーム内への反映を行います。ただし、調査結果によっては決済会社にお問い合わせいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

購入したアイテムやパスが正常に反映されていない場合には下記Apple社のヘルプを参考に返金申請を行ってください。
https://support.apple.com/118223
お問い合わせいただきましてもゲーム内への反映は出来かねますので予めご了承ください。

購入したアイテムやパスが正常に反映されていない場合には下記から返金申請を行ってください。
https://help.steampowered.com/
お問い合わせいただきましてもゲーム内への反映は出来かねますので予めご了承ください。

注意事項

※プレイヤーID、プレイヤーネームは、ゲーム内からスマホメニューを開き、上部にあるキャラクターのアイコンをクリックすると表示されます。ご不明な場合は「不明」とご入力ください。

Google 注文番号

注文番号の入力方法について
Google Playからの注文完了メールに記載されている「注文番号」を入力してください。
注文番号は「GPA.」から始まり、ハイフン（-）を含む数字です。
例：GPA.1234-5678-9012-34567

Google Payでの注文番号確認方法
1.PC・スマートフォンのブラウザからGoogle Payにログインし、画面右上のプロフィールアイコンから「お支払いと定期購入」を開いてください。
※決済に問題が発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
2.「予算と注文履歴」（https://play.google.com/store/account/orderhistory）の「購入履歴」から問題が発生している決済を選択し、詳細情報の画面に移動してください。
3.記載されている注文番号（取引ID）をご確認ください。

注文日時、金額

注文日時と注文内容を入力してください。
例：2025/9/9 14:00　プラチナパック1,200円

ご利用の機種名

記入例：「iPhone16 Pro」「SC-51F」

問題を確認した箇所

特定の場所で確認する場合は、ご入力ください。

お試しいただいた項目

問題解決に向けてお試しいただいた項目（再起動・再インストールなど）をご入力ください。

エラーナンバーやメッセージ

※エラーメッセージが表示された場合は、内容をご入力ください。

ペルソナ５: The Phantom X

不正・迷惑行為をおこなっているユーザーのプレイヤーネーム

具体的な行為や対象行為が行われたプレイが特定できる情報は、ご投稿内容に記載ください。

不正・迷惑行為をおこなっているユーザーのID

相手のプレイヤーネーム、IDは、チャット内のキャラクターのアイコンをクリックすると表示されます。

行為を確認した日時

・当アプリの再起動
・お使いの端末の再起動
・お客様の通信環境の確認
・起動中の不要なタスクの停止
・ご利用端末の空き容量の確保
・設定からグラフィックの品質などを下げる
・タイトル画面の「修復」を実行
・ゲーム内のスマホメニュー→ダウンロード→一括ダウンロードを実行
・アプリの再インストール
※必ず事前に引き継ぎ設定をおこなってから、お試しください。

プレイヤーネーム

※プレイヤーネームは、ゲーム内からスマホメニューを開き、上部にあるキャラクターのアイコンをクリックすると表示されます。ご不明な場合は「不明」とご入力ください。
例:【セガ　太郎】　姓と名の間にはスペースを入れてご入力ください。

アカウント削除をキャンセルしたいお客様へ
注意事項
・ゲストアカウントを削除した場合は復旧できません。
・お問い合わせのタイミングや内容によっては、引き継ぎ情報をご案内する前にアカウントが削除される場合があります。
・一度削除されたアカウントのデータ復旧はできません。
・Apple / Google / Steam / Link Account と連携しているアカウントは、「アカウント削除」操作から14日後に削除されます。
・キャンセルする場合は、この14日間の削除待機期間中にお客様ご自身で操作してください。

アカウント削除キャンセル手順
１．タイトル画面で 「ユーザー / USER」 を選択します。
２．「ゲストアカウント」が表示された場合は、アカウント横の 「切り替え / Switch」 を選択します。
３．表示された画面で 「他のログイン方法 / Other login methods」 を選択します。
４．連携していた外部サービス（Apple / Google / Steam / Link Account）を選択します。
５．ゲームアカウントのログイン画面が表示されるので、「ログイン」 を選択します。
６．「アカウント削除申請中」の画面が表示されたら、「アカウントを復元 / Restore account」 を選択すると削除申請がキャンセルされます。

・ホーム（都市）画面右下「メニュー」＞「設定」＞「アカウント」＞「ユーザーセンター」から確認可能です。
・IDに表示されている8桁の数字をご入力ください。「＋」マークでコピーが可能です。

注文をしたプラットフォームから届いているメールやストア履歴に記載の注文内容を入力してください。

・App Storeの場合（　https://reportaproblem.apple.com/　）
　購入日、購入金額

・Steamの場合（　https://store.steampowered.com/account/history/　）
　購入日、購入金額

【例】
2025年6月30日　120円

※購入した日と金額が確認できるスクリーンショットを、本お問い合わせフォーム下部の「添付ファイル」へ添付してください。

・ホーム画面右下「メニュー」から「設定」＞「アカウント」＞「ユーザーセンター」＞「その他の設定」を選択
※IDに表示されている8桁の数字をご入力ください。「＋」マークでコピーが可能です

対応を希望するデータの「ID」

※ホーム画面の右下側にある「メニュー」に進み、上部に表示されているご自身で設定した名前をご入力ください。

正しいメールアドレスを入力してください

・プレイしていた連携アカウントでのログインが、ゲストアカウントに切り替わった方はご記入ください。
・アカウントIDは、タイトル画面右上の「ユーザー」を選択すると「ゲスト 12345678」と表示される8桁の数字です。

ご自身のプレイヤーネーム

ご自身のプレイヤーID

以下の内容を確認しました。

不正行為や迷惑行為を確認された際は、可能であればその状況が分かるスクリーンショットや動画の添付をお願いいたします。
・添付ファイルの送付は任意ですが、画像や動画をお送りいただくことで、状況の確認や対応をより迅速かつ正確に行うことが可能になります。
・ご協力いただける場合は、可能な範囲での添付をお願いいたします。

AppStoreレシートメール
以下の内容を確認しました

※レシートメールのスクリーンショットが必要です。
※AppStore購入時のレシートメールはお客様がストアから商品を購入した直後に「Appleからの領収書です」の件名で送られます。
「注文番号」「購入日時」「購入金額」が判読できるようにメールのスクリーンショットを撮り、必ず画像を添付してください。

Steamレシートメール
以下の内容を確認しました

※レシートメールのスクリーンショットが必要です。
※Steam購入時のレシートメールはお客様がストアから商品を購入した直後に「Steam へのお支払い」の件名で送られます。
　「購入日時」「購入金額」「インボイスの18桁の数字」が判読できるようにスクリーンショットを撮り、必ず画像を添付してください。

公式ストアレシートメール
以下の内容を確認しました

※レシートメールのスクリーンショットが必要です。
※公式ストア購入時のレシートメールは、Xsolla社からお客様が商品を購入した直後に「ペルソナ５: The Phantom Xの領収書番号xxxxxxxxxx（10桁の数字）」の件名で送られます。
「取引番号」「ユーザー」「商品名」「購入日時」「金額」が判読できるようにスクリーンショットを撮り、必ず画像を添付してください。

お問い合わせや起きている問題の内容をご入力ください。
※大規模な障害や不具合発生時は、『ペルソナ５: The Phantom X』公式サイトのNewsまたはFAQなどへの情報掲載をもってかえさせていただく場合があります。

お問い合わせや起きている問題の内容をご入力ください。

※Steam購入時のレシートメールはお客様がストアから商品を購入した直後に送られます。
　「インボイス」欄に記載されている18桁の数字を入力してください。
※Steam画面右上のプロフィール名を選択、「アカウント詳細」「購入履歴を表示」からも確認ができます。